Coachend adviseren in de praktijk: ervaringen uit de masterclass

Wat hoopten jullie vooraf uit de masterclass te halen?

“Ik wilde graag leren om nog meer aan te sluiten bij de belevingswereld van een opdrachtgever, zodat deze zich optimaal gehoord voelt,” zegt Melanie. “Na een 1-op-1 sessie met Gonda te hebben gehad, adviseerde zij mij om deze masterclass te volgen. Ik ging de masterclass met een open blik in. Maar tegelijkertijd wilde ik wel handvatten aangereikt krijgen om mijn adviesvaardigheden naar een hoger niveau te tillen.” vult Aartie aan.

Hoe zagen de masterclassdagen er praktisch uit?

Aartie blikt terug op de gevarieerde dagen: “De masterclass bestond uit twee keer twee dagen en werd gegeven op de Veluwe. Naast een stukje theorie kregen we opdrachten, om zo het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Dit gebeurde in duo’s en soms in drietallen of viertallen.” Melanie benoemt de verrassende praktijkvoorbeelden en het oefenen met leergierige vakgenoten: “Na de theorie deden we onder andere intervisie en een rollenspel. Ook liepen we in het Veluwse bos om stil te zijn en daarna van gedachten te wisselen.” “Dat was inspirerend!” vult Aartie aan.

Wat hebben jullie geleerd dat jullie het meest is bijgebleven?

“Ik weet van mezelf dat ik zo nu en dan in aannames kan schieten. Maar wanneer je goed wilt adviseren, is het belangrijk om weg te blijven van oordeel en aannames. Door zonder oordeel te luisteren – en dan ook écht te luisteren – wordt communicatie makkelijker en ontstaat er minder ruis. Hierdoor kan ik als adviseur ook beter adviseren,” vertelt Aartie. “Ik heb geleerd stil te zijn,” zegt Melanie. “Terug te leggen wat er is gezegd en daarmee het denken op gang te brengen. Als de ander beter kan nadenken, kom je dieper tot de kern.”

"Wanneer je goed wilt adviseren, is het belangrijk om weg te blijven van oordeel en aannames. Dus zonder oordeel luisteren – en dan ook écht luisteren." - Aartie

Zien jullie al concrete situaties waarin jullie de nieuwe vaardigheden hebben ingezet?

Melanie let nu bewust op signaalwoorden. “Dat zijn de woorden die mijn gespreksgenoot zelf gebruikt in antwoord op mijn vragen. Ik ben daar alerter op, zodat ik gerichter kan reageren en het gesprek meer in de richting gaat van wat de opdrachtgever wil en mag verwachten. Ik vraag kort door op wat iemand zelf aangeeft. Dus minder mijn eigen lijstje met vragen leidend laten zijn, maar juist herhalen wat de ander zegt, omdat daardoor een beter gesprek op gang komt.”

Aartie heeft na het eerste deel van de masterclass het geleerde meteen kunnen toepassen tijdens haar opdracht. “Omdat ik met meerdere stakeholders te maken heb, is het voor mij belangrijk om geen ruis op de communicatielijn te laten ontstaan. Dus duidelijker zijn en ook de verantwoordelijkheid neerleggen waar die hoort. Vaak is dat bij je gesprekspartner. Eerst zaken glashelder hebben voordat er actie wordt ondernomen.”

Hoe gaan jullie de opgedane kennis blijvend inzetten in jullie werk?

“Ik blijf bij ieder adviesgesprek bewust letten op mogelijke signaalwoorden. Die pak ik meteen op en ik herhaal het woord in een vragende zin. Daarna laat ik de ander rustig antwoorden,” zegt Melanie. “Ja, dit zijn enorm goede handvatten om in te zetten in de praktijk. Elke situatie is anders, en met coachend adviseren kun je daar goed op inspelen,” vult Aartie aan.

Zouden jullie deze masterclass aanraden aan andere communicatieprofessionals?

Melanie blikt terug op een fijne en leerzame ervaring: “Jazeker! De trainers zijn open, geven verhelderende inzichten en nemen je mee in hoe je een betere adviseur kunt worden.” Aartie is het daarmee eens: “Als je je advies-skills een verdiepingsslag wilt geven, is deze masterclass zeker een aanrader. Misschien komt een deel je al bekend voor, maar ik weet zeker dat je na afloop naar huis gaat met een weer goed gevulde rugzak.”

Melanie spreekt haar waardering uit: “Het is altijd fijn om samen met andere communicatieprofessionals, onder leiding van prettige trainers, nieuwe kennis op te doen.” Aartie sluit af: “We zeggen als communicatieprofessionals vaak: ‘stel de vraag achter de vraag’, maar dit gaat verder dan dat. Het raakt aan psychologie en gedragskunde die hierbij om de hoek komen kijken. Die combinatie vind ik persoonlijk erg interessant.”

Wil je, net als Aartie en Melanie, werken als communicatieadviseur voor toonaangevende opdrachtgevers en jezelf blijven ontwikkelen via inspirerende masterclasses? Sluit je aan bij USG MarCom en maak deel uit van een team gepassioneerde vakgenoten en ontdek wat bij jou past! Neem gerust contact op met een van onze recruiters of kijk op de website voor meer info.