Van zenden naar dialoog: luisteren als basis voor effectieve communicatie
Binnen het communicatievak is een duidelijke verschuiving zichtbaar van zenden naar dialoog. Waar organisaties vroeger vooral informatie verspreidden via traditionele media, verwachten doelgroepen tegenwoordig meer interactie en betrokkenheid. Dankzij digitale kanalen kunnen mensen direct reageren, vragen stellen en hun mening delen. Hierdoor staat niet langer alleen de boodschap centraal, maar vooral de vraag: wat leeft er bij de doelgroep?
Om communicatie effectief te maken, is luisteren minstens zo belangrijk geworden als zenden. Door inzicht te krijgen in behoeften, zorgen en weerstand kunnen organisaties hun communicatie beter afstemmen op de mensen die zij willen bereiken.
Storylistening
Deze ontwikkeling staat centraal in de workshop Storylistening van Ruud Poels, communicatieadviseur bij USG MarCom. Volgens Ruud draait effectieve communicatie om meer dan alleen het stellen van vragen: “Het gaat om horen wat er niet gezegd wordt.”
Tijdens de workshop leren deelnemers hoe zij door middel van luisteren tijdens gesprekken meer inzicht krijgen in hun gesprekspartner. Daarbij is het belangrijk om niet direct een vragenlijst af te werken, maar eerst een goede verbinding te maken. Zoals Ruud zegt: “Eerst contact maken met mensen en vanuit dat contact de juiste vragen stellen.” Ook lichaamstaal speelt een belangrijke rol, omdat deze vaak extra informatie geeft over gevoelens en overtuigingen.
Storylistening helpt organisaties om weerstand te begrijpen, veranderingen beter te begeleiden en strategieën beter te laten landen. Door gedegen onderzoek te doen naar doelgroepen of personen en echt te luisteren, ontstaat communicatie die beter aansluit bij de praktijk. Daarmee is Storylistening een concreet voorbeeld van hoe de trend van zenden naar dialoog in de praktijk wordt gebracht.
In hoeverre staat jouw organisatie in verbinding met de doelgroep? Is er ruimte voor dialoog of ligt de nadruk vooral op informeren? Onze communicatieprofessionals adviseren je graag. Lees wat USG MarCom voor opdrachtgevers kan betekenen.
Wil jij als marketing- of communicatieprofessional organisaties helpen met de uitdagingen van morgen? Bekijk onze vacatures.
Dit artikel is geschreven door Janina van der Zande, communicatieprofessional bij USG MarCom.
