Om verbeteringen aan te brengen in de communicatie naar de klanten van de Juridische Zaken bij de NVWA is, naast het werk dat al is verricht, nog een extra verbeterslag nodig.
In deze rol ben je de trekker van het verbetertraject. Je overziet het geheel, stelt de kaders vast en zorgt dat verbeteringen organisatie breed worden geborgd.
De werkzaamheden houden concreet in:
- Regievoering: Je begeleidt en stuurt het proces om de communicatie binnen de divisie Juridische Zaken (JZ) integraal te verbeteren.
- Plan van Aanpak: Je ontwerpt een concreet plan van aanpak voor de communicatiestrategie van JZ en draagt zorg voor de implementatie hiervan. Wij verwachten dat dit resultaat (op basis van inspanning) wordt behaald.
- Kwaliteitskader: Je stelt de normen vast voor schriftelijke communicatie en ziet toe op de kritische beoordeling en herziening van complexe correspondentie.
- Advisering & Coaching: Je treedt op als adviseur voor collega's over de communicatiestroom binnen en buiten JZ.
- Stakeholdermanagement: Je zorgt voor verbinding en afstemming binnen de gehele JZ-keten om een uniforme klantbenadering te garanderen.
- Innovatie: Je signaleert overstijgende knelpunten en ontwikkelt structurele, slimme oplossingen die de dienstverlening naar een hoger plan tillen. De opdracht is afgerond wanneer het Plan van Aanpak voor de communicatiestrategie is opgeleverd en deze is geïmplementeerd.
