Voor het Communicatieteam Herstel Toeslagen zijn wij op zoek naar een Communicatieadviseur voor het onderdeel Bezwaar, Beroep & Ingebrekestellingen (BBI) . UHT is een tijdelijke organisatie en alhoewel de hersteloperatie nog gaande is zijn wij al wel bezig met de afschaling binnen de diverse clusters. In deze rol heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Het geven van communicatieadvies
- Je functioneert op het snijvlak van communicatie, recht en dienstverlening. Je adviesrol weerspiegelt dat.
- Je geeft communicatie-advies over BBI-gerelateerde onderwerpen die bestemd zijn voor medewerkers en leidinggevenden binnen heel UHT.
- Je vertaalt juridische inhoud en dilemma’s naar praktische, uitvoerbare en uitlegbare adviezen en begrijpelijke boodschappen/teksten voor ouders en ketenpartners. Hiervoor stem je af met onze juristen, het MT van het cluster, en met je sr collega-adviseurs op BBI.
- Je adviseert onze interne stakeholders binnen BBI, maar ook binnen UHT als geheel.
- Je signaleert complexe casussen met communicatiegevoeligheid, zoekt hierover de dialoog en adresseert ze op de juiste manier: effectief en efficient.
- Je coördineert de communicatielijnen bij complexe dossiers.
- Je bewaakt de samenhang tussen de lijncommunicatie van BBI en de UHT-bredere communicatie, en je borgt de afstemming met de twee senior adviseurs op BBI.
Monitoring en procesverbetering
- Je bewaakt de tone of voice en de consistentie in de boodschappen van BBI.
- Je denkt mee over verbeteringen in/het optimaliseren van de BBI-communicatieprocessen, formats en -projectcommunicatie.
- Je monitort de klanttevredenheid en begrijpelijkheid van de BBI-communicatie.
- Je stemt waar nodig nauw af met het web-, content-, en brieventeam.
- Je draagt bij aan FAQ’s en/of belscripts.
Het opstellen en uitwerken van communicatieplannen
- Je bent verantwoordelijk voor de communicatie over specifieke BBI-thema’s en -projecten, je stelt communicatieplannen op voor de diverse projecten binnen BBI waar jij voor verantwoordelijk bent, je voert ze uit, je evalueert ze en je stelt ze bij.
- Je bent verantwoordelijk voor het (laten) maken van ondersteunende middelen voor de projecten van BBI, voor medewerkers en leidinggevenden van BBI. Je bent daarbij kritisch en kijkt goed of een middel ook echt bijdraagt aan de te behalen doelen.
- Je bent (mede)verantwoordelijk voor de centrale, eenduidige, actuele BBI-informatie voor leidinggevenden én alle medewerkers binnen én buiten UHT.
Over jou
- Je werkt zelfstandig aan dossiers en projectenJe hebt ervaring met juridische communicatie.
- Je kan adviseren én uitvoerenJe overziet processen en denkt mee over verbetering.
- Als communicatieadviseur ben je inhoudelijk stevig, maar ook heel practisch en klantgericht.
- Je bent sterk in samenwerken, bent flexibel en stressbestendig.
