Als Kanban Master / Agile Projectmedewerker ben je onderdeel van één of meerdere projectteams (SVT's). Je zorgt ervoor dat een project verloopt volgens de Kanban-werkwijze. Dit doe je door het projectteam o.a. te begeleiden in samenwerking, organisatie, planning en workflow. Je maakt hierbij actief gebruik van Jira als Kanban-tool. Ook faciliteer je onder meer kick-offs, refinements, stand-ups en evaluaties.
Een Kanban Master lijkt op een Scrum Master, maar is gespecialiseerd in het continu verbeteren van flow en processen binnen de Kanban-aanpak.
Naast jouw rol binnen SVT’s, ondersteun je mogelijk ook één van de expertiseteams (klantdata-analyse, klantonderzoek of design). Samen met de expertiseleider van dit team zorg je voor kennisdeling, planning, samenwerking en ontwikkeling van de expertise.
Kortom: je helpt collega’s groeien, zorgt voor structuur en een soepele doorstroom van het werk. Op deze manier draag je bij aan een betere dienstverlening voor onze klanten.
Over Team Klantinzicht:
Team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van klantsignalen en het klantperspectief – denk aan behoeften, impact en beleving. Zo helpen we de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op wat de klant écht nodig heeft. Onze missie: samen met onze collega’s bouwen aan goede klantervaringen door actiegerichte klantinzichten te bieden. Om dit te behalen werken we binnen Team Klantinzicht in multidisciplinaire service verbeter trajecten (SVT's). Hierin werken de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en design samen aan een onderzoeksvraag die bijdraagt aan een betere klantervaring. Zo'n SVT, ofwel project, doorloopt vaak drie vaste stappen:
Ontdekken van klantbehoeften – We brengen behoeften in kaart en zoeken naar verbeterpotentieel. Ontwerpen van dienstverlening – We (her)ontwerpen samen met klanten en testen onze ideeën in de praktijk.
Implementeren en verbeteren – We meten continu, leren en verbeteren, zodat verbeterpotentieel daadwerkelijk leidt tot impact.
We hanteren hierbij een Agile werkwijze, waarin de SVT's worden ondersteund door een Kanban Master. RVO is continu bezig haar dienstverlening te optimalisren. Daarbij willen we als team er voor zorgen dat onze organisatie maximaal rekening houdt met de beleving en behoeftes van onze doelgroepen.
