Om verbeteringen aan te brengen in de communicatie naar de klanten van de Juridische Zaken bij de NVWA is, naast het werk dat al is verricht, nog een extra verbeterslag nodig op het gebied van communicatie.
In deze rol ben je de voelspriet van de organisatie. Je brengt de praktijk in kaart, voert in overleg de nodige verbeteringen uit en bent het directe aanspreekpunt voor de klant.
De werkzaamheden houden concreet in:
- Klantreis-analyse: Je brengt samen met een collega de volledige klantreis bij JZ in kaart door actief ervaringen op te halen bij klanten en collega's.
- Operationeel Klantcontact: Je benadert klanten telefonisch en handelt gerichte inkomende gesprekken af om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen.
- Praktische Beoordeling: Je toetst concept-brieven en andere schriftelijke uitingen aan de hand van de nieuwe richtlijnen en past deze waar nodig aan.
- Knelpunten Inventariseren: Je observeert hoe het klantcontact verloopt, signaleert waar het in het proces spaak loopt en doet verbetervoorstellen.
- Ondersteuning & Advies: Je geeft praktische tips en aanbevelingen aan collega’s over hoe zij hun schriftelijke en telefonische contact kunnen verbeteren.
- Uitvoering Verbeterplan: Je levert een actieve bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen uit het op te stellen plan van aanpak en helpt collega's bij de dagelijkse toepassing ervan.
