Als medior online specialist klantinteractie draag je bij aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Rijkswaterstaat. Je werkt aan het optimaliseren van klantreizen, het toegankelijk maken van informatie en het versterken van de online interactie met burgers en zakelijke doelgroepen. Met jouw analytische vaardigheden en hands-on aanpak zorg je ervoor dat onze digitale kanalen helder, gebruiksvriendelijk en effectief zijn. Tegelijkertijd verbind je strategische doelen met praktische oplossingen en werk je nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie.
Wat je gaat doen:
- Analyseren: klantdata en kanaalgebruik om verbeterpunten in kaart te brengen.
- Optimaliseren: klantreizen en online formulieren op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en begrijpelijkheid.
- Verbeteren: de interne kennisbank en zorgen voor een logische integratie op rws.nl.
- Adviseren: interne stakeholders over klantgerichte oplossingen en digitale strategieën.
- Uitvoeren: hands-on oplossingen en implementaties die bijdragen aan een betere klantervaring.
